Kurz vor der ersten Auszahlung

Bestätigen Sie Ihr Konto bei Casinoly Casino

Das Gesetz verlangt den Identitätsabgleich vor der ersten Auszahlung; in der Regel ist Ihr Konto nach 69 Stunden freigegeben.

Verifizierung jetzt starten

Geprüft durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz GGL/4043/2014

Mitten in der Prüfung

Lesen Sie die Prüfung in sechs Zeilen

Wer die Prüfung fürchtet, findet hier die wichtigsten Antworten in Kürze.

Prüfende Stelle

Casinoly Casino GmbH

Erlaubnis

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4043/2014

Dauer

69 Stunden

Spätestens fällig

vor der ersten Auszahlung

Rückfragen

[email protected]

Mindestalter

18+

Prüfung bestehen

Der Weg durch den Identitätsabgleich

Nützlich in dem Moment, in dem der Upload vor Ihnen liegt und nichts schiefgehen soll.

Überblick vor dem ersten Klick

Am Abend nach der Anmeldung öffnen Sie im Konto den Bereich für die Verifizierung und sehen dort, welche Nachweise offen sind. Notieren Sie sich die Reihenfolge, bevor Sie etwas hochladen.

Warum sind die Ecken wichtig?

Beim ersten Upload legen Sie Personalausweis oder Reisepass auf eine dunkle Fläche und fotografieren alle vier Ecken scharf. Spiegelt das Licht, wiederholen Sie die Aufnahme lieber sofort.

Damit die Adresse passt

Gegen Mittag laden Sie den Adressnachweis hoch, dessen Name und Anschrift mit dem Ausweis übereinstimmen und der nicht älter als wenige Wochen ist. Ein Screenshot vom Bildschirm wird meist abgelehnt.

Während die Prüfung läuft

Nach dem Absenden prüfen wir Ihre Unterlagen; rechnen Sie mit bis zu 69 Stunden. Fehlt etwas, meldet sich das Team per E-Mail, und Sie ergänzen nur den einen fehlenden Nachweis.

Drei Unterlagen

Was Ihre Unterlagen belegen

Die Sorge vor immer neuen Nachforderungen löst dieser Überblick auf drei klare Nachweise auf.

Personalausweis oder Reisepass

Belegt: Name, Geburtsdatum und Lichtbild; Muss zeigen: Vorder- und Rückseite, alle Ecken lesbar

Adressnachweis

Belegt: Ihren Wohnsitz in Deutschland; Muss zeigen: Name, Anschrift und Ausstellungsdatum

Zahlungsnachweis

Belegt: Herkunft der eingezahlten Beträge; Muss zeigen: Kontoinhaber, Zahlungsdienst und Betrag

Selbstauskunft per Selfie

Belegt: Übereinstimmung von Person und Ausweis; Muss zeigen: Gesicht, Ausweis und gutes Tageslicht

Vom Rückläufer zum gültigen Nachweis

Der abgeschnittene Bildrand. Schneidet der Bildrand eine Ecke des Ausweises ab, kann die Prüfung keiner Ecke des Dokuments vertrauen und schickt es zurück. Legen Sie das Dokument flach auf einen ruhigen Tisch Fotografieren Sie alle vier Ecken mit Rand

Vorher ein Foto, nicht ein Bildschirmfoto. Ein Bildschirmfoto zeigt Pixel statt Papier, und die Prüfung erkennt darauf weder Hologramm noch Prägung als echt. Fotografieren Sie das Original, nicht den Bildschirm Nutzen Sie Tageslicht statt Blitzlicht

So bleibt Ihr Nachweis gültig. Liegt das Ablaufdatum in der Vergangenheit, belegt das Dokument nichts mehr für den heutigen Tag und wird abgelehnt. Prüfen Sie das Ablaufdatum vor dem Hochladen Fordern Sie rechtzeitig ein neues Dokument an

Belegen Sie, woher Ihr Guthaben stammt

Seit die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder Casinoly Casino mit der Lizenz GGL/4043/2014 führt, gehört diese Frage zum Alltag: Die Aufsicht verlangt von jedem konzessionierten Haus, die Mittelherkunft zu prüfen. Für Sie bedeutet das keine Anschuldigung, sondern einen routinemäßigen Schritt, der Ihre Auszahlung absichert.

Bevor die Prüfung abgeschlossen ist, kann das Team um einige Unterlagen bitten:

Auszüge Ihres Bankkontos
Gehaltsabrechnungen Ihres Arbeitgebers
Bescheid über Ihre Rente
Vertrag über einen Verkauf
Unterlagen zu einer Erbschaft

Erkennen Sie, wann die Prüfung kommt

Bin ich alt genug? Schon bei der Registrierung kann das Team das Alter prüfen, denn spielen dürfen nur Personen ab 18 Jahren und der Nachweis schützt auch Sie.

Vor der Auszahlung, nicht danach. Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, weil die Lizenz jeden Gewinn einer geprüften Person zuordnen muss.

Warum stimmt der Name nicht? Weicht der Name im Konto von dem im Ausweis ab, fragt das Team nach einer Bestätigung, damit Ihr Guthaben der richtigen Person gehört.

Im Prüfverfahren

Antworten, die Ihre Ungeduld ernst nehmen

Bei Casinoly Casino beantworten wir jede Rückfrage so knapp und offen wie möglich.

Warum fragt das Casino nach der Herkunft meines Geldes?+

Sobald der Anlass es verlangt, prüfen wir, aus welcher Quelle Ihre Einzahlungen stammen. Diese Nachfrage gehört zur Pflicht der Lizenz gegen Geldwäsche und richtet sich nicht gegen Sie. Mit Kontoauszügen oder Gehaltsnachweisen ist die Sache meist schnell geklärt.

Kann ich meine Unterlagen einfach mit dem Handy hochladen?+

Nach dem Einloggen genügt das Smartphone für den gesamten Vorgang. Halten Sie das Papier flach, sorgen Sie für gutes Licht und achten Sie auf volle Schärfe, dann ist alles Lesbare erkennbar. Ein Foto des Bildschirms oder ein verwackeltes Bild führt dagegen fast immer zur Nachfrage.

Wann ist die Prüfung denn nun wirklich fällig?+

Spätestens vor der ersten Auszahlung muss die Prüfung abgeschlossen sein, so verlangt es unsere Lizenz. Schon bei der Registrierung oder nach der ersten Einzahlung kann das Team die Unterlagen anfordern. Schicken Sie sie dann zügig, damit später nichts liegen bleibt.

Wie lange dauert die Prüfung nach dem Absenden?+

In der Regel ist der Vorgang nach 69 Stunden abgeschlossen und Sie erhalten eine Nachricht. Ist alles gut lesbar, geht es oft deutlich schneller. Bei Rückfragen meldet sich das Team unter [email protected] direkt bei Ihnen.

Muss ich die Unterlagen irgendwann noch einmal einreichen?+

Mit einer einmal bestätigten Prüfung ist die Sache meist dauerhaft erledigt. Nur wenn ein Dokument abläuft oder sich Ihre Angaben ändern, fragen wir erneut nach einem Nachweis. Diese zweite Bitte betrifft also immer einen konkreten neuen Anlass.

Was gilt, wenn sich mein Name geändert hat?+

Nach einer Heirat oder einer amtlichen Namensänderung passen Ausweis und Kontodaten nicht mehr zusammen. Senden Sie dann den neuen Personalausweis oder Reisepass sowie einen Nachweis über die Änderung, etwa die Heiratsurkunde. Danach stimmen Ihre Angaben wieder überein und die Prüfung bleibt gültig.

Ein Dokument wurde abgelehnt, was mache ich jetzt?+

Prüfen Sie zuerst die Begründung in der Nachricht, denn meist liegt es an Schärfe, Licht oder einem abgeschnittenen Rand. Fotografieren Sie das Stück danach neu und laden Sie es im Konto erneut hoch. Bleibt etwas unklar, hilft der Live-Chat rund um die Uhr weiter.