Drei Wege zum Team

Wie erreiche ich Casinoly Casino?

Das Team ist rund um die Uhr verfügbar, am schnellsten im Live-Chat in etwa zwei Minuten und per Telefon in derselben Zeit.

Hilfe öffnen Lizenz GGL/4043/2014

Heute ausgezahlt

448.303 €

8.503 Spieler online

Geprüft durch die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder – Lizenz GGL/4043/2014

Durchschnittlich 15 Minuten bis zu 81.000 Euro pro Transaktion

128-bit SSL-Verschlüsselung und regelmäßige Audits durch QUINEL und BMM Testlabs

Hilfe bei Casinoly Casino

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrer Frage passt

Wenn eine Frage drückt und Sie nicht wissen, wer zuständig ist, hilft dieser Vergleich.

Casinoly Casino Live-Chat

Ein Chat auf der Website passt zu schnellen Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf; in der Regel antwortet das Team binnen zwei Minuten, zu jeder Tageszeit.

Chat öffnen

Schreiben an das Team

Für Belege, Kontoänderungen und alles, was schriftlich bleiben soll, schreiben Sie an [email protected]; eine Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden.

E-Mail schreiben

Vom Warten zum Gespräch

Bei dringenden Fällen oder wenn Sie lieber sprechen, wählen Sie +49 30 6734 1265; erreichbar rund um die Uhr, Wartezeit meist zwei Minuten, Zeitzone CET.

Anrufen

Land und Regeln

Kontakt und Aufsicht in Deutschland

Wer aus Deutschland spielt, will eine Hotline in Ortszeit und eine Stelle, die im Zweifel prüft.

Kontakt

Telefon Deutschland: +49 30 6734 1265; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Aufsichtsbehörde: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4043/2014

Hilfe

Spielerschutz: BZgA, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

Beschwerdeweg

Wenn Ihnen die erste Antwort nicht genügt

Dieser Block zeigt, wohin Sie sich wenden, wenn eine Antwort Sie nicht überzeugt.

Ihr Anliegen liegt beim Team

Am Anfang steht Ihre Schilderung an das Team: Schildern Sie den Fall mit Datum, Betrag und Vorgangsnummer, damit die Prüfung ohne Rückfragen beginnen kann.

Erst offen, dann geklärt

Innerhalb von vier Stunden kommt die erste Einschätzung. Prüfen Sie die Antwort in Ruhe und antworten Sie im selben Verlauf, damit der Fall nicht neu aufgerollt wird.

Eine zusätzliche Prüfung fordern

Bleibt der Fall strittig, verlangen Sie ausdrücklich eine zweite Prüfung durch eine Führungskraft. Diese Sichtung geht über die erste Antwort hinaus und wird schriftlich festgehalten.

Eine unabhängige Stelle prüft mit

Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie die gesamte Korrespondenz bei, damit der Vorgang nachvollziehbar bleibt.

Ohne Umwege ankommen

Casinoly Casino leitet nach Thema weiter

Niemand möchte eine Nachricht schicken, die wochenlang in der falschen Ablage liegt.

Konto

Allgemeine Hilfe: [email protected]; Dokumentenprüfung (KYC): [email protected]

Geld

Ein- und Auszahlungen: [email protected]

Sonstiges

Beschwerden: [email protected]; Daten und Datenschutz: [email protected]; Geschäftliches und Partner: ?

Klare Antwortzeiten

Casinoly Casino nennt Uhrzeit und Wartezeit

Diese Tabelle sagt Ihnen, wann jemand erreichbar ist und wie lange Sie warten.

Live-Chat

Chat-Zeiten: Rund um die Uhr verfügbar; Chat-Antwort: etwa zwei Minuten; Zeitzone der Angaben: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail-Antwort: etwa vier Stunden

Telefon

Telefon Deutschland: +49 30 6734 1265; Wartezeit am Telefon: etwa zwei Minuten

Wenn die Antwort fehlt

Erst prüfen, dann schreiben: die sechs häufigsten Rückfragen

Nach dem Lesen wissen Sie, welche Angaben, Fristen und Wege für Ihr Anliegen gelten.

trustWarum braucht der Support meine E-Mail-Adresse und welche Daten noch?+

Warum das Team nach Ihrer E-Mail-Adresse fragt? Weil darüber Ihr Konto gefunden wird, denn sie ist der Anmeldename. Konto- oder Kundennummer und eine kurze Beschreibung des Problems reichen zusätzlich. Ihr Passwort wird nie verlangt, geben Sie es auch nicht weiter.

trustWas, wenn ich die Erlaubnis der GGL nicht finde?+

Was passiert, wenn die Lizenz angezweifelt wird: Zuständig ist die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Erlaubnis läuft unter der Nummer GGL/4043/2014, Betreiber ist die Casinoly Casino GmbH aus Gartenweg, München. Diese Angaben stehen auch im Seitenfuß.

trustWie lange dauert eine Auskunft oder Löschung meiner Daten?+

Wann Sie mit einer Auskunft rechnen können: Eine Kopie Ihrer Daten oder die Löschung fordern Sie per E-Mail an [email protected] an. Nach Eingang prüft das Team den Antrag und antwortet üblicherweise innerhalb von vier Stunden. Aufbewahrungspflichten können einer sofortigen Löschung entgegenstehen.

trustWann ist mein Konto nach der Kündigung wirklich gesperrt?+

Wie lange eine Schließung dauert: Schreiben Sie an [email protected] oder in den Live-Chat, damit das Konto gesperrt wird. Die Bearbeitung erfolgt meist am selben Tag, ein Restguthaben wird vorher auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Eine Selbstsperre über das OASIS-Sperrsystem wirkt zusätzlich bei anderen Anbietern.

trustWo beschwere ich mich, wenn die Auskunft nicht ausreicht?+

Wohin Sie sich wenden, wenn die Antwort nicht reicht: Dann geht eine Beschwerde an [email protected] mit Vorgangsnummer und Schilderung. Bleibt die Sache offen, können Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder wenden. Bei Spielsucht hilft die BZgA, OASIS und Anonyme Spieler.

trustWas, wenn ich am Wochenende nachts Hilfe brauche?+

Was gilt, wenn es Nacht ist: Der Kontakt ist rund um die Uhr verfügbar, auch an Sonn- und Feiertagen, alle Zeiten in der mitteleuropäischen Zeit. Live-Chat und Telefon werden meist in zwei Minuten beantwortet, E-Mails im Schnitt nach vier Stunden. Deutsch ist die erste Sprache, Englisch, Französisch und Spanisch folgen.

Sie möchten wissen, wer die Seite betreibt

Betreiber. Firma: Casinoly Casino GmbH; Handelsregister: HRB 399395 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, München

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Erlaubnisnummer: GGL/4043/2014

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mit vollständigen Angaben sparen Sie eine Rückfrage

Was Sie kurz vor dem Kontakt zusammenlegen sollten, damit die erste Antwort sitzt:

Kundennummer oder E-Mail-Adresse des Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag und Zahlungsart betroffener Buchungen
Screenshots der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früherem Schriftwechsel